積極尋求與客戶體驗、專案管理、流程優化相關的職務，期望能將自身多年實務經驗應用於團隊中。工作地點希望以台中地區為主，支持彈性工時、遠端或混合式辦公的機會更好，歡迎短期、約聘或專案等形式不拘的合作。🙌
我的職涯始於一家專門代理企業客服的知名委外公司，從第一線客服專員起步，逐步晉升為講師與質檢師。隨後在合作業主引薦下，加入甲方公司，成為坊間罕見的【服務品質質檢師團隊】的創始隊員，與來自北亞與東南亞同事合作，共同為公司提供的服務品質嚴格把關。質檢師團隊維運穩定後，我便挑戰營運經理崗位，負責委外公司的管理以及產品與專案的推進工作，除了順利完成新舊委外公司業務轉移外，也順利推動全新【Yahoo! 奇摩拍賣APP版】的如期問世。那段期間，我策劃與使用者面對面的經驗訪談，彙整回饋後提供給產品端，還撰寫了多面向的溝通文件及操作教學影片，首創【影音版幫助中心】，有效消弭使用者從網頁版移轉到APP版的不適應。此外，我也參與公司跟中國信託商業銀行的合作案，推出電商業界首創的價金保管服務【易付】，旨在降低詐騙情事，保障買賣權益。
之後，我加入蝦皮購物草創階段的客服團隊，從零開始打造【Training & Quality Assurance Team】。規劃新人培訓、在職訓練及軟技能課程、向第一線客服推廣服務品質稽核的價值，致力灌注更好的服務意識。客服團隊首度參與《壹週刊服務第壹大獎》即獲肯定。爾後為協助公司強化自主能力，我轉任專案經理，負責【客服工單系統】的籌備，透過跨國/跨部門合作、客製蝦皮專屬的系統，中文化後落地至台灣。在那之後推出【網路電話】功能供用戶免費聯繫客服，廣受好評，同年擴展至智取店服務專線－張貼門市特定QR Code在智取機上，掃碼即可免費聯繫客服，也助客服迅速辨別用戶所在門市，給予即時協助。
這些經歷的累積讓我不斷進化，持續追求卓越。我偏好以數據為基礎，確保每項建議都能與目標保持一致，無論是戰術還是戰略層面都能有效推動。同時，我對提升客戶體驗充滿熱情，不斷探索創新方法，致力於提供更優質、更流暢的服務體驗。
CS Project Manager, Operations
在蝦皮購物近十年的任期內，我在客戶服務部門擔任一顆螺絲釘，負責教育訓練、服務品質稽核以及與客服相關的大型專案交付。初期，我建立了 Training 和 QA 團隊，設計服務品質稽核的框架與標準，再透過數據分析結果，策略性地推行優化方案，從而提升了服務品質。近年來，我轉型為專案經理，統籌並落地與客服相關的專案推進，例如服務渠道轉型（智能客服）、蝦皮自製客服工單系統導入、幫助中心架構與內容優化，以及網路電話的落地。我始終如一地按照既定時程完成專案，協助客服團隊在無論是服務效率的提升、客服夥伴負擔的減輕，以及客戶滿意度方面均取得顯著成果。
EC Operations Manager, Customer Experience
對內以專案小組的角色主導或協助公司推進項目，例如 VOC (Voice of Customer)， 面對面訪談用戶、彙整痛點後提出解決方案，又或者是全新 Yahoo! 奇摩拍賣 APP 的推出、統籌影音版幫助中心等專案落實。對外則是管理委外廠商的服務品質和績效，提供可行的建議予以輔導，確保協力廠商的營運符合公司目標。更透過日復一日的稽核工作，藉由根本原因調查探索更好的空間提出可行性見解與方案。再輔以數據驅動來推動服務優化，持續提升使用者滿意度。
Trainer & Quality Assurance, Yahoo Project
從第一線的客服專員開始，連續三個月達成 100% 的客戶滿意度，獲得 2007 年 Yahoo WOW 客服代表獎的殊榮。隨後參加內部遴選活動，突破層層關卡，最後在業主團隊透過試教環節驗證適性後，晉升為 Trainer & QA。便以解決過來人的痛點為出發點，重新設計與規劃新進客服人員的培訓方案、更新訓練教材，利用傳播所學優勢，將乏味枯燥的專業知識圖像化、流程化，高效輔導、縮短新進人員的適應期，在效率與品質兼顧的狀況下持續提供高品質的服務。
🎓 國立臺灣師範大學 (2012 - 2015)
- 圖文傳播學系碩士在職專班
🎓 世新大學 (2003 - 2007)
- 主修: 資訊傳播學系
- 輔系: 圖文傳播暨數位出版學系
